Menu
Desain Rumah – Desain Interior – Bangun Rumah – Renovasi Rumah

Artikel: 10.5. Rumah Diagram Kualitas | HBS Blog

  • Share

Membangun Kepuasan Pelanggan ke Produk Baru

Menangkap apa "kualitasdanquot; berarti buat produk Anda.

Ketika Anda mengembangkan produk baru, Anda perlu memastikan bahwa memenuhi kebutuhan lebih baik daripada pesaing Anda ‘pelanggan produk, namun Anda juga perlu memastikan bahwa Anda dapat menghasilkan secara ekonomi, dan bahwa Anda tidak meminta hal yang mustahil dari Anda tim desain.

Artikel ini menjelaskan proses yg bermanfaat buat berpikir tentang sasaran yg Anda ingin mengatur bagi tim desain produk Anda. Output menurut proses ini merupakan "Rumah Kualitasdanquot; diagram, dan proses menggambar itu adalah proses yg Anda gunakan buat tetapkan sasaran desain yg lumrah.

Pada artikel ini, kami akan menyebutkan blok bangunan dasar berdasarkan Rumah diagram Kualitas, dan kami akan menunjukkan beberapa contoh sederhana.

Catatan, meskipun, bahwa ad interim Rumah diagram Kualitas jauh dapat meningkatkan pengembangan produk, mereka dapat membingungkan bagi yg belum memahami: ikuti langkah-langkah di bawah ini, dan Anda akan memahami ilham sederhana yang ada pada pulang pendekatan ini tampaknya rumit!

Tentang Rumah Kualitas

"Rumah" bagian menurut "Rumah Diagram Kualitas" nama dari menurut bentuk diagram, seperti yang akan kita lihat nanti. "Kualitasdanquot; dari dari definisi kualitas yang berarti memberikan apa yg pelanggan butuhkan andal. (Pada hari-hari awal peningkatan kualitas, perubahan yang sering dibentuk secara terpisah dari satu sama lain, dan tujuan umumnya penekanan pada pengurangan tingkat stigma produksi atau menaikkan keandalan produk Kemudian inisiatif membawa pentingnya memenuhi persyaratan pelanggan..)

Rumah pertama Kualitas dikembangkan pada tahun 1972, waktu Mitsubishi Heavy Industries digunakan buat membantu merancang sebuah kapal tanker minyak. Sejak itu, sudah digunakan secara luas, dan dapat diterapkan buat layanan dan produk.

Sebaliknya, Quality Function Deployment (QFD) menggunakan format matriks untuk menangkap sejumlah isu yang penting untuk proses perencanaan.    House of Quality Matrix adalah bentuk yang paling dikenal dan banyak digunakan metode ini.   Ini menerjemahkan kebutuhan pelanggan, berdasarkan pada penelitian pemasaran dan data pembandingan, menjadi jumlah yang sesuai target rekayasa yang harus dipenuhi oleh desain produk baru.

Pada dasarnya, itu adalah pusat saraf dan mesin yang menggerakkan proses QFD keseluruhan.   Menurut Hauser dan Clausing, itu adalah ” semacam peta konseptual yang menyediakan sarana untuk perencanaan interfunctional dan komunikasi. “

Ada banyak bentuk yang berbeda dari House of Quality, namun kemampuannya untuk disesuaikan dengan persyaratan dari masalah tertentu membuat sistem yang sangat kuat dan handal untuk digunakan.   Format umum adalah terdiri dari enam komponen utama.   Ini termasuk kebutuhan pelanggan , persyaratan teknis, matriks perencanaan, matriks keterkaitan, matriks korelasi teknis, dan prioritas / tolok ukur dan target bagian teknis.

Quality Function Deployment (QFD)

Quality Function Deployment (kadang-kadang disebut House of Quality). lain dari metode-metode aneh-bernama yang adalah terjemahan harfiah dari Jepang.

Dalam proses pengembangan produk ada urutan transformasi, seperti persyaratan spesifikasi, spesifikasi untuk desain, desain buat fabrikasi, spesifikasi buat tes, dll Sangat gampang buat kebutuhan pelanggan sebagai hilang pada rantai ini. Quality Function Deployment (QFD atau) alamat kasus ini menggunakan memakai matriks pada setiap titik transformasi buat memetakan ke depan apa yang acapkali diklaim ‘suara pelanggan’.

Matriks pertama kali dipakai umumnya kebutuhan pelanggan peta (‘apa’) buat fungsi atau proses yg menyediakan kebutuhan (‘bagaimana’). Korelasi antara ‘bagaimana menambahkan sebuah’ atap ‘buat matriks, yg mengarah ke nama-kadang dipakai dari’ Rumah Kualitas ‘.

Matriks mengalir digunakan buat mengembangkan bunyi pelanggan melalui bagian yang lebih rinci dari termin desain & solusi.

Suara Pelanggan

Langkah awal dalam membentuk House of Quality termasuk menentukan, mengklarifikasi, dan menentukan kebutuhan pelanggan.   Langkah-langkah ini meletakkan dasar untuk usaha yang jelas dan akan memastikan proyek atau proses dipikirkan dengan baik sebelum pembangunan lebih lanjut.

Klarifikasi Kebutuhan Pelanggan

Pelanggan membeli manfaat dan produsen menawarkan fitur.   ini tampaknya seperti gagasan yang relatif sederhana, namun, kecuali pelanggan dan produsen secara sempurna selaras dengan satu sama lain, mungkin akan sangat sulit untuk mengantisipasi fitur ini, atau masing-masing manfaat yang mendasari dari masing-masing produsen.   Hal ini dari mengucapkan penting untuk menerjemahkan keinginan masing-masing dan setiap pelanggan ke beberapa nilai nyata yang dapat berubah menjadi spesifikasi teknik.   Beberapa fitur tesis termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Bagian

Biaya

Fungsi

Kualitas Karakter & Keandalan

Proses

Tugas

Gambar 1: Contoh Kebutuhan Pelanggan

Menentukan Kebutuhan Nasabah

Setelah menentukan barang apa yang paling penting bagi pelanggan, organisasi harus menerjemahkannya ke dalam spesifikasi partikulat.   Tidak ada yang dapat diproduksi, diservis atau dipertahankan tanpa spesifikasi rinci atau beberapa set standar yang diberikan.   Setiap aspek dari item yang diinginkan harus didefinisikan secara jelas:   Pengukuran harus didefinisikan, ketinggian tertentu, torsi menyatakan, dan bobot yang ditargetkan.

Nilai-nilai ini dapat diturunkan dari beberapa lokasi.   Organisasi dapat menggunakan data diketahui dari riset pasar, atau melakukan penelitian baru untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan.   Dalam hal apapun, kebutuhan, yang diklarifikasi dan kemudian secara eksplisit dinyatakan, harus puas untuk yang terbaik dari kemampuan yang organisasi.

Persyaratan Teknis

Langkah selanjutnya dari proses QFD adalah mengidentifikasi apa yang pelanggan inginkan dan apa yang harus dicapai untuk memenuhi keinginan tersebut.   Selain itu, standar peraturan dan persyaratan didikte oleh manajemen harus diidentifikasi.     Setelah semua persyaratan diidentifikasi adalah penting untuk menjawab apa yang harus dilakukan untuk desain produk untuk memenuhi persyaratan yang diperlukan.   Gambar 2 menjelaskan cara menggunakan grafik persyaratan untuk membantu proses desain.

Persyaratan

Sebuah daftar persyaratan dari standar pelanggan, manajemen dan peraturan

Kebutuhan

Apa

Daftar syarat dari pelanggan, manajemen dan standar peraturan

Daftar diperluas apa yang perlu dilakukan untuk produk untuk memenuhi persyaratan

ยท Gambar 2.   Kebutuhan Bagan

Matrix Perencanaan

Langkah berikutnya dalam proses QFD adalah membentuk matriks perencanaan. Tujuan utama dari matriks perencanaan adalah untuk membandingkan seberapa baik tim memenuhi persyaratan pelanggan dibandingkan dengan pesaingnya.   Matriks perencanaan menunjukkan pentingnya tertimbang setiap persyaratan bahwa tim dan pesaingnya berusaha untuk memenuhi.   peringkat Pelanggan, biasanya berkisar antara 1 sampai 5, yang diberikan kepada masing-masing perusahaan di bawah setiap kebutuhan.   Para pelanggan peringkat digabungkan dengan kinerja tertimbang setiap permintaan untuk menghasilkan suatu ukuran kinerja secara keseluruhan untuk perusahaan.   Matriks perencanaan merupakan bagian dari “House of Quality” matriks.

Keterkaitan Matrix

Fungsi utama dari matriks keterkaitan adalah untuk membuat sambungan antara kebutuhan produk pelanggan dan kinerja langkah-langkah yang dirancang untuk meningkatkan produk.   Langkah pertama dalam membangun matriks ini melibatkan mendapatkan pendapat dari konsumen sejauh apa yang mereka butuhkan dan butuhkan dari produk tertentu.   Pandangan ini diambil dari matriks perencanaan dan ditempatkan di sisi kiri matriks keterkaitan.

Dengan gambaran pelanggan, perusahaan dapat mulai merumuskan strategi untuk meningkatkan produk mereka.   Dalam melakukan hal ini, kekuatan dan kelemahan perusahaan adalah tertimbang terhadap prioritas pelanggan untuk menentukan aspek apa perlu diubah untuk melampaui pesaing, apa aspek perlu mengubah menyamai kompetisi, dan aspek apa akan dibiarkan tidak berubah.   Kombinasi optimal yang diinginkan.

Mengetahui apa perbaikan perlu dibuat memungkinkan daftar kinerja langkah-langkah yang akan dihasilkan dan ditampilkan di bagian atas dari matriks keterkaitan.  Menurut definisi, tolok ukur kinerja adalah ukuran teknis mengevaluasi kinerja produk dari kualitas yang diminta (Terninco).   Dengan kata lain, perusahaan harus mengambil suara pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam istilah rekayasa.   Matriks akan memiliki minimal satu ukuran kinerja untuk setiap kualitas yang diminta.

Setelah menyiapkan matriks dasar, perlu untuk menetapkan hubungan antara persyaratan pelanggan dan ukuran kinerja .   ini hubungan digambarkan dengan simbol yang menunjukkan hubungan yang kuat, hubungan media, atau hubungan yang lemah.   Simbol pada gilirannya ditugaskan masing-masing indeks seperti 9-3-1, 4-2-1, atau 5-3-1.

Bila tidak ada hubungan jelas antara sepasang nilai nol selalu ditugaskan.   Hubungan timbal balik Matriks harus mengikuti Prinsip Pareto ingat bahwa rancang kritis 20% akan memenuhi 80% dari keinginan pelanggan (Terninco).   Oleh karena itu, harus ada tidak menjadi sejumlah besar hubungan yang kuat antara pasangan.

Teknis & Target Properti

Teknis sifat matriks menggunakan item khusus untuk merekam prioritas ditugaskan untuk persyaratan teknis. Hal ini juga memberikan kinerja teknis dicapai oleh produk yang kompetitif dan tingkat kesulitan dalam mengembangkan kebutuhan masing-masing. Hasil akhir dari matriks adalah seperangkat nilai-nilai target untuk setiap persyaratan teknis yang harus dipenuhi oleh desain baru. Dalam beberapa kasus, organisasi tidak mampu menciptakan desain yang paling optimal karena kendala yang berkaitan dengan biaya, teknologi, atau item terkait lainnya.

Desain Menetapkan Target & Tolok Ukur

Persyaratan pelanggan didistribusikan di seluruh hubungan dengan karakteristik kualitas. Hal ini memberikan sebuah organisasi karakteristik kualitas diprioritaskan. Karakteristik kualitas prioritas tinggi biasanya menunjukkan bahwa bekerja pada masalah teknis ini akan memberikan nilai yang besar kepada pelanggan. Sebuah kualitas tinggi berat karakteristik menunjukkan hubungan yang kuat dengan prioritas tinggi menuntut barang berkualitas.

Produk saat ini organisasi dapat mengacu teknis dengan produk pesaing pada karakteristik kualitas prioritas tinggi. Dalam banyak kasus, organisasi tidak perlu heran mengetahui bahwa pesaing lebih baik pada tugas yang diberikan atau karakteristik. QFD membantu organisasi untuk mengidentifikasi bidang teknis dan untuk mengembangkan daerah di mana mereka dapat mencapai biaya yang paling efektif kepuasan pelanggan. Organisasi kemudian dapat memeriksa Konteks Pelanggan untuk masalah penggunaan yang harus dipertanggungjawabkan, dan desain set target yang spesifikasi untuk karakteristik kualitas kami. Minimal, standar kinerja saat ini harus dipertahankan.

Kesimpulan House of Quality fungsi sebagai dokumen hidup dan sumber referensi siap untuk produk terkait dan upgrade di masa mendatang. Sementara itu adalah alat komunikasi yang besar pada setiap langkah dalam proses, matriks adalah sarana dan bukan akhir. Tujuannya adalah untuk melayani sebagai kendaraan untuk dialog untuk memperkuat komunikasi vertikal dan horisontal.

Melalui kebutuhan pelanggan dan analisis kompetitif, House of Quality membantu untuk mengidentifikasi komponen-komponen teknis kritis yang memerlukan perubahan. Isu yang dibahas mungkin belum pernah muncul sebelumnya.

Isu-isu kritis kemudian didorong melalui matriks lain untuk mengidentifikasi bagian-bagian penting, operasi manufaktur, dan pengendalian kualitas yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk yang memenuhi baik kebutuhan pelanggan dan kebutuhan produsen dalam waktu lebih pendek siklus pengembangan.

Efek bersih dari semua ini adalah bahwa item yang mendorong tindakan perusahaan didorong oleh kebutuhan pelanggan. Ada peningkatan fokus pada pelanggan dan peningkatan kesadaran mereka inginkan.

Karena fokus ini, proses mengarah ke peningkatan pemahaman pelanggan dan hasil akhir – pelanggan yang puas.

Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya

  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.