Menu
Desain Rumah – Desain Interior – Bangun Rumah – Renovasi Rumah

Artikel: 2.10. Teknik Mempertanyakan | HBS Blog

  • Share

Mengajukan pertanyaan secara efektif

Gunakan pertanyaan yang tepat.

Masuk sampah- keluar sampah, adalah kebenaran yang populer, sering mengatakan dalam kaitannya dengan sistem komputer: Jika Anda memasukkan informasi yang salah, Anda akan mendapatkan informasi yang salah keluar.

Prinsip yang sama berlaku untuk komunikasi secara umum: Jika Anda mengajukan pertanyaan yang salah, Anda mungkin akan mendapatkan jawaban yang salah, atau setidaknya tidak cukup apa yang Anda harapkan .

Mengajukan pertanyaan yang tepat adalah jantung komunikasi efektif dan pertukaran informasi. Dengan menggunakan pertanyaan yang tepat dalam situasi tertentu, Anda dapat meningkatkan berbagai macam ketrampilan komunikasi: misalnya, Anda dapat mengumpulkan informasi yang lebih baik dan belajar lebih banyak, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat, mengelola orang lebih efektif dan membantu orang lain untuk belajar juga.

Jadi di sini adalah beberapa teknik interogasi umum, dan kapan (dan kapan tidak) untuk menggunakan mereka:

Pertanyaan Terbuka dan Tertutup

Sebuah pertanyaan tertutup biasanya menerima satu kata atau sangat singkat, jawabannya faktual. Misalnya, “Apakah kamu haus?” Jawabannya adalah “Ya” atau “Tidak”; “Di mana Anda tinggal?” Jawabannya umumnya nama kota Anda atau alamat Anda.

Pertanyaan terbuka mendatangkan jawaban yang lebih panjang. Mereka biasanya mulai dengan apa, mengapa, bagaimana. Pertanyaan terbuka meminta responden untuk-nya, pendapat pengetahuan atau perasaan. “Katakan” dan “menjelaskan” juga dapat digunakan dalam cara yang sama seperti pertanyaan terbuka. Berikut adalah beberapa contoh:

  • Apa yang terjadi pada pertemuan itu?
  • Mengapa ia bereaksi seperti itu?
  • Bagaimana pestanya?
  • Ceritakan apa yang terjadi selanjutnya.
  • Jelaskan keadaan lebih terinci.

Pertanyaan terbuka yang baik untuk:

  • Mengembangkan sebuah percakapan terbuka: “Apa yang Anda bangun untuk berlibur”
  • Menemukan rinci kami lebih: “Apa lagi yang kita perlu lakukan untuk membuat ini sukses?”
  • Mencari tahu pendapat orang lain atau masalah: “Apa pendapat Anda tentang perubahan?”

Pertanyaan tertutup yang baik untuk:

  • Menguji pemahaman Anda, atau orang lain: “Jadi, jika saya mendapatkan kualifikasi ini, saya akan mendapatkan kenaikan gaji?”
  • Penutup diskusi atau membuat keputusan: “Sekarang kita mengetahui fakta-fakta, kita semua sepakat ini adalah tindakan yang tepat?”
  • Bingkai pengaturan: “Apakah Anda puas dengan layanan dari bank Anda?”

Sebuah pertanyaan tertutup salah, di sisi lain, dapat membunuh percakapan dan menyebabkan keheningan canggung, sehingga sebaiknya dihindari saat percakapan dalam aliran penuh.

Saluran Pertanyaan

Teknik ini melibatkan dimulai dengan pertanyaan umum, dan kemudian homing di atas suatu titik dalam setiap jawaban, dan meminta lebih detail dan lebih pada setiap tingkat. Ini sering digunakan oleh detektif mengambil pernyataan dari saksi:

“Berapa banyak orang terlibat dalam perkelahian itu?”

“Sekitar sepuluh.”

“Apakah mereka anak-anak atau orang dewasa?”

“Sebagian besar anak-anak.”

“Macam apa usia mereka?”

“Sekitar empat belas atau lima belas.”

“Apakah ada dari mereka mengenakan apa-apa yang berbeda?”

“Ya, beberapa dari mereka memiliki topi bisbol merah di.”

“Dapatkah Anda ingat jika ada logo pada setiap dari tutup?”

“Sekarang Anda datang lagi, ya, saya ingat melihat surat N. besar”

Menggunakan teknik ini, detektif telah membantu saksi hidup kembali kejadian dan secara bertahap fokus pada detail yang mungkin berguna. Mungkin dia akan dapat mengidentifikasi laki-laki muda memakai topi seperti ini dari rekaman CCTV. Hal ini tidak mungkin ia akan mendapat informasi ini jika dia hanya mengajukan pertanyaan terbuka seperti “Apakah ada rincian Anda dapat memberikan saya tentang apa yang Anda lihat?”

Tip:

Bila menggunakan corong mempertanyakan, mulailah dengan pertanyaan tertutup. Ketika Anda maju melalui terowongan, mulai menggunakan lebih banyak pertanyaan terbuka.

Saluran pertanyaan yang baik untuk:

  • Mencari tahu lebih detail tentang titik tertentu: “Ceritakan lebih banyak tentang Opsi 2.”
  • Mendapatkan bunga atau meningkatkan kepercayaan dari orang yang sedang berbicara dengan: “? Apakah Anda menggunakan IT Helpdesk”, “Apakah mereka memecahkan masalah Anda?”, “Apa sikap dari orang yang menerima telepon Anda?”

Pertanyaan Probing

Mengajukan pertanyaan menyelidik adalah strategi lain untuk mencari tahu lebih detail. Kadang-kadang sederhana seperti meminta responden untuk contoh, untuk membantu Anda memahami pernyataan yang telah mereka buat. Di lain waktu, Anda memerlukan informasi tambahan untuk klarifikasi, “Kapan Anda membutuhkan laporan ini dengan, dan apakah Anda ingin melihat draf sebelum aku memberikan versi final saya?”, Atau untuk menyelidiki apakah ada bukti untuk apa yang telah dikatakan , “Bagaimana Anda tahu bahwa database baru tidak dapat digunakan oleh tenaga penjualan?”

Sebuah cara yang efektif menyelidik adalah dengan menggunakan metode 5 Mengapa, yang dapat membantu Anda dengan cepat sampai ke akar masalah.

Tip:

Gunakan pertanyaan-pertanyaan yang menyertakan kata “tepat” untuk menyelidiki lebih lanjut: “Siapa, tepatnya, ingin laporan ini” “? Apa sebenarnya yang Anda maksud dengan jalur cepat”,

Pertanyaan menyelidik yang baik untuk:

  • Mendapatkan klarifikasi untuk memastikan Anda memiliki seluruh cerita dan bahwa Anda memahami secara menyeluruh, dan
  • Menggambar informasi dari orang yang mencoba untuk menghindari memberitahu Anda sesuatu.

Memimpin Pertanyaan

Pertanyaan terkemuka mencoba untuk memimpin responden untuk cara berpikir Anda. Mereka dapat melakukan hal ini dalam beberapa cara:

  • Dengan asumsi: “Bagaimana menurut Anda akhir bahwa proyek ini akan memberikan?”. Ini mengasumsikan bahwa proyek tersebut tentu tidak akan selesai tepat waktu.
  • Dengan menambahkan daya tarik pribadi setuju di akhir: “Lori sangat efisien, kan?” atau “Opsi 2 lebih baik, bukan?”
  • Kalimat pertanyaan sehingga “termudah” respon “ya” (kecenderungan alami kita untuk lebih suka mengatakan “ya” daripada “tidak” memainkan bagian penting dalam kalimat pertanyaan referendum): “Apakah kita semua setuju Opsi 2?” lebih mungkin untuk mendapatkan respon positif daripada “Apakah Anda ingin menyetujui opsi 2 atau tidak?”. Cara yang baik untuk melakukan ini adalah untuk membuat pribadi. Misalnya, “Apakah Anda ingin saya untuk terus maju dengan Opsi 2?” bukannya “Haruskah aku memilih Option 2?”.
  • Memberikan orang pilihan antara dua pilihan, baik yang Anda akan puas dengan, bukan pilihan satu pilihan atau tidak melakukan apa-apa. Sebenarnya, pilihan “tidak” masih tersedia bila Anda bertanya “Mana yang akan Anda lebih memilih A atau B”, tetapi kebanyakan orang akan terjebak dalam memutuskan antara dua preferensi.

Perhatikan bahwa pertanyaan terkemuka cenderung tertutup.

Memimpin pertanyaan yang baik untuk:

  • Mendapatkan jawaban yang Anda inginkan, tetapi meninggalkan perasaan orang lain bahwa mereka memiliki pilihan.
  • Menutup penjualan: “Jika yang menjawab semua pertanyaan Anda, akan kami setuju harga?”

Tip:

Gunakan pertanyaan terkemuka dengan hati-hati. Jika Anda menggunakan mereka dengan cara melayani diri sendiri atau yang merugikan kepentingan orang lain, maka mereka dapat, dengan cukup tepat, dilihat sebagai manipulatif dan tidak jujur.

Pertanyaan Retoris

Pertanyaan retorik tidak benar-benar pertanyaan sama sekali, dalam bahwa mereka tidak mengharapkan jawaban. Mereka benar-benar hanya pernyataan diutarakan dalam bentuk pertanyaan: “Apakah tidak desain pekerjaan John begitu kreatif?”

Orang menggunakan pertanyaan retoris karena mereka menarik bagi pendengar – karena mereka ditarik ke dalam menyetujui (“Ya itu dan saya seperti bekerja dengan seperti rekan kreatif”) – daripada perasaan bahwa mereka sedang “diberitahu” sesuatu seperti “John seorang desainer yang sangat kreatif “. (Untuk yang mereka dapat menjawab “Jadi Apa?”)

Tip:

Pertanyaan retoris bahkan lebih kuat jika Anda menggunakan string dari mereka. “Bukankah itu layar besar Jangan? Anda menyukai cara mengambil teks warna dalam foto-foto? Apakah bukan menggunakan ruang benar-benar baik? Tidakkah Anda senang memiliki tampilan seperti itu untuk produk kami? “

Pertanyaan retoris yang baik untuk:

  • Melibatkan pendengar

Menggunakan Teknik Mempertanyakan

Anda mungkin menggunakan semua teknik interogasi sebelumnya dalam kehidupan sehari-hari Anda, di tempat kerja dan di rumah. Tapi dengan sadar menerapkan jenis yang sesuai pertanyaan, Anda dapat memperoleh informasi, tanggapan atau hasil yang Anda inginkan bahkan lebih efektif.

Pertanyaan adalah cara yang ampuh dari:

  • Belajar: Ajukan pertanyaan terbuka dan tertutup, dan menggunakan pertanyaan menyelidik.
  • Membangun hubungan: Orang biasanya merespon positif jika Anda bertanya tentang apa yang mereka lakukan atau menanyakan tentang pendapat mereka. Jika Anda melakukan ini dengan cara afirmatif “Ceritakan apa yang Anda sukai tentang bekerja di sini”, Anda akan membantu untuk membangun dan mempertahankan dialog terbuka.
  • Mengelola dan pelatihan: Di sini, pertanyaan retoris dan terkemuka berguna juga. Mereka dapat membantu orang untuk mencerminkan dan untuk melakukan program aksi yang telah Anda disarankan: “? Bukankah menjadi besar untuk mendapatkan beberapa kualifikasi lebih lanjut”
  • Menghindari kesalahpahaman: Gunakan pertanyaan-pertanyaan menyelidik untuk mencari klarifikasi, terutama ketika konsekuensi yang signifikan. Dan untuk memastikan Anda menghindari melompat ke kesimpulan, Tangga ini alat Inferensi dapat membantu juga.
  • De-sekering situasi panas: Anda bisa menenangkan pelanggan yang marah atau kolega dengan menggunakan pertanyaan saluran untuk mendapatkan mereka untuk pergi ke lebih rinci tentang keluhan mereka. Ini tidak hanya akan mengalihkan perhatian mereka dari emosi mereka, tetapi sering akan membantu Anda untuk mengidentifikasi hal praktis kecil yang dapat Anda lakukan, yang sering cukup untuk membuat mereka merasa bahwa mereka telah “menang” sesuatu, dan tidak perlu lagi untuk marah.
  • Membujuk orang: Tidak ada yang suka dikuliahi, tetapi menanyakan serangkaian pertanyaan terbuka akan membantu orang lain untuk memeluk alasan di balik sudut pandang Anda. “Apa pendapat Anda tentang membawa kekuatan penjualan dalam selama setengah hari untuk memiliki laptop mereka ditingkatkan?”

Tips Lainnya:

Pastikan bahwa Anda memberikan orang yang Anda mempertanyakan cukup waktu untuk merespon. Hal ini mungkin perlu untuk memasukkan waktu berpikir sebelum mereka menjawab, jadi tidak hanya menafsirkan jeda sebagai “No comment” dan bajak di.

Perlu mempertanyakan terampil untuk dicocokkan dengan mendengarkan hati-hati sehingga Anda memahami apa yang orang benar-benar berarti dengan jawaban mereka.

Bahasa tubuh dan nada suara juga dapat berperan dalam jawaban yang Anda dapatkan ketika Anda mengajukan pertanyaan.

Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya

  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.

eighteen − 17 =