Artikel: 2.6. Proses Definisi – Masalah | HBS Blog

  • 5 min read
  • Feb 04, 2017

Mengembangkan Solusi Tepat

Empat langkah buat tahu kasus Anda.

Ketika kita mencoba buat memecahkan masalah usaha, kita sering bisa menekan diri buat mencari solusi cepat.

Masalah menggunakan hal ini adalah bahwa kita mampu berakhir hanya sebagian memecahkan perkara, atau kita bisa memecahkan kasus yg keliru sama sekali, menggunakan semua keterlambatan, porto, dan kehilangan peluang bisnis yg berjalan menggunakan ini.

Proses Definisi Masalah membantu Anda menghindari hal ini.

Pada artikel ini, kita akan melihat proses ini dan Kita akan melihat bagaimana buat menerapkannya.

Ikhtisar

Dwayne Spradline menerbitkan Definisi Proses Masalah  pada September 2012 ini Harvard Business Review .

Spradline adalah Presiden & CEO InnoCentive, sebuah organisasi yang menghubungkan organisasi menggunakan pemecah masalah freelance. Ia mengembangkan proses lebih dari 10 tahun, saat bekerja dengan komunitas lebih dari 25.000 "penyelesai masalah" misalnya engineer, ilmuwan, & ahli industri.

Proses ini memberikan empat langkah yang bisa membantu Anda lebih tahu masalah yang kompleks. Langkah-langkah ini:

  1. Menetapkan kebutuhan.
  2. Ratakan kebutuhan.
  3. Memahami masalah dan konteks yang lebih luas.
  4. Menulis pernyataan masalah.

Proses Definisi Masalah  mendorong Anda untuk mendefinisikan dan memahami masalah yang Anda sedang berusaha untuk memecahkan, secara rinci. Hal ini juga membantu Anda mengkonfirmasi bahwa pemecahan masalah memberikan kontribusi terhadap tujuan organisasi Anda.

Ini menghentikan Anda menghabiskan saat, tenaga, & asal daya pada masalah krusial, atau inisiatif yg tidak sejajar menggunakan taktik holistik organisasi Anda.

Hal ini pula mendorong Anda buat sepenuhnya memilih perkara & batas-batasnya. Anda lalu dapat menggunakan liputan ini buat membenarkan perlunya perubahan, desainer dan kontraktor singkat, & kickoff proyek-proyek baru berhasil.

Tip: Gunakan Proses Definisi Masalah  bersama alat-alat seperti Simplex and Hurson yang Produktif Berpikir Model. Ini akan memandu Anda melalui proses fullproblem pemecahan.

Menggunakan Proses Definisi Masalah

Keempat langkah utama dalam Proses Definisi Masalah  berisi beberapa pertanyaan kecil yang, sekali menjawab, membantu Anda mendefinisikan dan menjelaskan masalah secara menyeluruh.

Mari kita lihat setiap langkah lebih naratif.

Catatan: Proses Kita sajikan di bawah merupakan adaptasi dari model asli Spradline itu. Kita telah menyertakan pertanyaan tambahan dan sub-langkah mana yang sesuai.

1. Menetapkan Kebutuhan

Langkah pertama adalah untuk mengidentifikasi mengapa Anda membutuhkan solusi buat masalah ini. Untuk melakukan hal ini, menjawab pertanyaan-pertanyaan:

a. Apa kebutuhan dasar?

Pertama, menulis perkara Anda ke dalam hal sederhana. Kemudian, mengidentifikasi kebutuhan dasar yg Anda akan memenuhi setelah Anda memecahkan perkara.

Sebagai contoh:

Masalah

Perlu

Pelanggan nir menyelesaikan pesanan selesainya mereka sudah mendaftar buat account situs.

Dapatkan penjualan online yg lebih tinggi.

Hambatan dalam proses pembuatan karena komponen nir dibentuk relatif cepat.

Menyediakan pasokan sempurna waktu dan memadai komponen ini.

Penjualan repetisi tidak bisa mengakses rincian rekening klien mereka saat keluar berdasarkan kantor.

Berikan layanan yg lebih baik pada pelanggan.

b. Apa hasil yang ideal?

Selanjutnya, mengidentifikasi output yg ingin Anda lihat sehabis Anda telah menerapkan solusi.Jangan memikirkan solusi tertentu pada titik ini – tujuan Anda merupakan buat memvisualisasikan output berdasarkan solusi sukses, bukan solusi itu sendiri.

Ini membantu buat lebih spesifik di sini: "Meningkatkan sign-up mingguan sebesar 20 persen" lebih bermanfaat daripada "Meningkatkan sign-up mingguan."

c. Siapa yang akan (dan tidak akan) ber-manfaat?

Akhirnya pada langkah ini, mengidentifikasi seluruh stakeholder yang akan menerima laba, baik secara pribadi maupun tidak pribadi, sesudah Anda berhasil memecahkan kasus & mencapai output yg Anda inginkan. Tuliskan siapa orang-orang atau kelompok, & keuntungan yang mereka akan melihat.

Juga pertimbangkan yang mungkin berada pada posisi yg kurang menguntungkan apabila Anda memecahkan masalah.

Perangkat seperti Analisis Dampak dan Futures Wheel berguna di sini, karena mereka membantu mengidentifikasi kemungkinan konsekuensi perubahan.

Tip: Ketika Anda bekerja melalui langkah-langkah berikutnya dari proses ini dan mendapatkan lebih dari pemahaman tentang masalah Anda, Anda mungkin menemukan itu berguna untuk kembali dan memperbaiki jawaban Anda untuk pertanyaan sebelumnya.

2. Ratakan Kebutuhan tersebut

Setelah Anda memahami kebutuhan buat memecahkan kasus, maka Anda wajib membenarkan mengapa Anda wajib menyelesaikannya. Untuk melakukan hal ini, menjawab pertanyaan-pertanyaan:

a. Apakah usaha selaras dengan strategi Anda secara keseluruhan?

Masalah ini, dan usaha yang Anda akan menempatkan ke dalam memecahkannya, harus sejalan dengan prioritas strategis organisasi Anda, serta misi & nilai-nilai.

b. Manfaat apa yang kita inginkan, dan bagaimana kita dapat mengukur ini? Mengidentifikasi apa manfaat organisasi Anda, secara keseluruhan, akan melihat ketika Anda memecahkan masalah ini, dan berpikir tentang bagaimana Anda dapat mengukur ini dalam kaitannya dengan strategi dan tujuan secara keseluruhan. Sespesifik mungkin.

c. Apakah kita mungkin dapat mengimplementasikan solusi?

Pikirkan tentang faktor-faktor seperti bagaimana Anda akan menerima dukungan berdasarkan para pemangku kepentingan & pengambil keputusan, dan bagaimana Anda akan mengakses sumber daya yang diperlukan dan keahlian. Ini mungkin melibatkan berbicara dengan manajer senior dalam organisasi Anda buat memahami apa asal daya yang mungkin tersedia.

3. Memahami Masalah & Konteks yang Lebih Luas

Di langkah 1 dan dua, Anda mengidentifikasi mengapa Anda perlu solusi, dan mengapa hal itu krusial buat taktik & misi.

Tiga pertanyaan pada langkah ketiga ini mendorong Anda buat melihat masalah secara lebih mendalam, dan buat melihat kembali ke masa lalu buat melihat apa yg dapat Anda pelajari menurut upaya di masa kemudian.

a. Apa penyebabnya?

Pertama dalam langkah ini, pastikan bahwa Anda telah mengidentifikasi semua penyebab masalah Anda, menggunakan perangkat seperti CATWOE , Analisis Akar Penyebab , Penyebab dan Analisis Efek , Diagram Sistem , dan Diagram Keterkaitan .

b. Apa solusi sudah ada?

Apakah orang lain pada organisasi Anda mencoba buat memecahkan masalah ini atau kasus yang sama di masa lalu? Apabila demikian, apa yang mereka lakukan? Apa yg berhasil dan apa yg nir bekerja?

Selanjutnya Anda perlu mencari memahami apakah orang-orang di luar organisasi Anda telah mencoba buat melakukan sesuatu tentang masalah ini. Memperluas pencarian Anda buat menyertakan jurnal perdagangan, studi lapangan, penelitian terakhir, pesaing, pakar industri, & jaringan pribadi Anda.

Tujuan Anda adalah untuk melihat apa yg sudah dilakukan terselesaikan, dan apa yang tidak berhasil, sehingga Anda nir membuang waktu bekerja pada sebuah solusi yang telah terdapat, atau bekerja dalam sebuah solusi yang kemungkinan buat gagal.

c. Apa hambatannya?

Sekarang, Anda mulai mempunyai pemahaman yang lebih pada kasus & bagaimana kaitannya menggunakan organisasi Anda. Sekarang Anda canbrainstorm faktor yang mungkin mencegah Anda menerapkan solusi. (Gunakan jawaban Anda menurut pertanyaan c pada langkah 2 untuk membantu menggunakan ini.)

Pertama, melihat hambatan internal. Apakah Anda memiliki akses ke relatif poly orang, uang, & asal daya lain buat memecahkan perkara ini? Apakah terdapat pihak yang mungkin mencoba buat memblokir bisnis Anda? Apakah ada aturan atau mekanisme yang wajib Anda ikuti? (Misalnya, sebuah website baru akan perlu diselaraskan menggunakan panduan merek organisasi Anda.)

Selanjutnya, melihat eksternal. Apakah ada peraturan pemerintah atau undang-undang yang mampu berhenti atau memblokir solusi Anda? Apakah teknologi yang tersedia?

d. Apa persyaratan yang harus solusi memenuhi

Tuliskan persyaratan bahwa solusi harus bertemu dalam rangka untuk memecahkan masalah berhasil.? Sebagai bagian dari ini, juga mengidentifikasi faktor-faktor lain yang, sementara tidak penting untuk memecahkan masalah berhasil, akan menambah nilai ke solusi akhir. Sebagai contoh, Anda mungkin ingin “mesin tenang,” atau “database yang Anda dapat mengakses dari mana saja dengan koneksi internet.”

e. Bagaimana kita akan mendefinisikan kesuksesan?

Identifikasi bagaimana Anda akan mendefinisikan kesuksesan setelah Anda menerapkan solusi.

4. Tulis Konflik

Langkah terakhir adalah buat menarik bersama seluruh keterangan yg Anda kumpulkan sebagai kentara, pernyataan perkara yg komprehensif. Ini wajib menaruh gambaran yang menyeluruh berdasarkan masalah, dan garis akbar rencana bagaimana Anda akan pergi tentang memecahkannya.

Apabila orang lain (contohnya, kontraktor, organisasi luar, atau departemen lainnya) akan ditugaskan buat memecahkan perkara, jua bekerja melalui pertanyaan-pertanyaan berikut, & termasuk jawaban atas pada pernyataan masalah Anda:

a. Yang pemecah masalah yang harus kita gunakan Identifikasi siapa, khususnya, yang terbaik ditempatkan untuk membantu memecahkan masalah ini.? Ini bisa menjadi orang, tim, atau perusahaan luar.

b. Informasi dan bahasa apa yang harus pernyataan masalah termasuk Rumusan masalah harus jelas, spesifik, dan dipahami oleh orang-orang yang harus menyelesaikannya.? Hindari jargon industri, dan pastikan bahwa hal ini berkaitan dengan audiens yang dimaksudkan.

c. Apa pemecah masalah perlu untuk menghasilkan?

Apa yg akan Anda atau organisasi Anda butuhkan dari mereka? Misalnya, Anda akan memerlukan laporan yang komprehensif, atau presentasi mengenai solusi yg diusulkan? Apakah Anda ingin prototipe? Apakah ada batas saat? Mengeja detail pada sini.

d. Insentif apa pemecah butuhkan?

Pertanyaan ini membahas motivasi. Jika tim internal akan bekerja dalam solusi, bagaimana mereka dihargai? Jika tim eksternal atau perusahaan akan menangani kasus ini, apa bonus yg Anda tawarkan?

e. Bagaimana kita akan mengevaluasi solusi?

Siapa yang akan bertanggung jawab buat menganalisis proposal, dan apa metode evaluasi yg akan Anda gunakan?

Poin Penting

Dwayne Spradline menerbitkan Proses Definisi Masalah  di September 2012 Harvard Business Review.

Proses ini menyajikan empat langkah yg bisa membantu Anda lebih tahu kasus yang kompleks. Keempat langkah tadi adalah:

  1. Menetapkan kebutuhan.
  2. Ratakan kebutuhan.
  3. Memahami masalah dan konteks yang lebih luas.
  4. Menulis pernyataan masalah.

Keuntungan utama memakai proses ini adalah bahwa hal ini membantu Anda buat menentukan & tahu kasus secara rinci, dan membantu Anda tahu betapa pentingnya masalah ini pada kaitannya menggunakan misi & strategi organisasi Anda. Dari ini, Anda bisa menentukan apakah atau nir itu layak membuatkan Bab Selanjutnya

Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya

Post Terkait :

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

seven + eleven =