Artikel: 5.4. Stakeholder Manajemen | HBS Blog

  • 6 min read
  • Feb 17, 2017

Dukungan Winning buat Tujuan Anda

Dicetak ulang dengan berkat Rachel Thompson , yang memiliki 5 belas tahun pengalaman membantu organisasi primer & pemimpin bisnis buat lebih efektif mengelola perubahan, dan memindahkan organisasi mereka maju.

Dia berkomentar bahwa: "manajemen pemangku kepentingan merupakan penting buat keberhasilan setiap proyek pada setiap organisasi aku pernah bekerja menggunakan Dengan melibatkan orang yg tepat menggunakan cara yang sahih dalam proyek Anda, Anda dapat menciptakan disparitas akbar buat keberhasilannya … &. Buat karir Anda. "

Pengantar:

Ketika Anda menjadi lebih sukses dalam karir Anda, pekerjaan yang Anda lakukan, tindakan yang Anda ambil, dan proyek-proyek yang dijalankan, akan mempengaruhi lebih banyak orang. Semakin banyak orang yang Anda mempengaruhi, semakin besar kemungkinan adalah bahwa tindakan Anda akan mempengaruhi orang-orang yang memiliki kekuasaan dan pengaruh atas proyek-proyek Anda. Orang-orang ini bisa menjadi pendukung kuat pekerjaan Anda, atau mereka bisa menghalangi itu. Ini jelas bisa menjadi sangat menegangkan.

Stakeholder Manajemen merupakan disiplin yang penting bahwa orang-orang sukses gunakan buat memenangkan dukungan menurut orang lain. Ini membantu buat memastikan mereka bahwa proyek-proyek mereka berhasil di mana orang lain gagal, dan membantu mereka buat mengelola politik intens yg bisa dikaitkan dengan proyek-proyek besar .

Analisis Stakeholder merupakan teknik yang dipakai buat mengidentifikasi orang-orang krusial yang wajib dimenangkan. Anda kemudian pakai Stakeholder Perencanaan buat menciptakan dukungan yang membantu Anda sukses.

Manfaat memakai pendekatan berbasis stakeholder adalah bahwa:

  • Anda dapat menggunakan pendapat para pemangku kepentingan yang paling ampuh untuk membentuk proyek Anda pada tahap awal. Hal ini tidak hanya membuatnya lebih mungkin bahwa mereka akan mendukung Anda, masukan mereka biasanya akan meningkatkan kualitas proyek Anda.
  • Mendapatkan dukungan dari stakeholder yang kuat dapat membantu Anda untuk memenangkan lebih banyak sumber daya, sehingga lebih mungkin bahwa proyek Anda akan berhasil.
  • Dengan berkomunikasi dengan pemangku kepentingan awal dan sering, Anda dapat memastikan bahwa mereka memahami apa yang Anda lakukan, dan bahwa mereka memahami manfaat dari proyek Anda. Ini berarti mereka dapat mendukung Anda aktif bila diperlukan.
  • Anda dapat mengantisipasi apa reaksi orang untuk proyek Anda mungkin, dan membangun ke dalam rencana Anda tindakan yang akan memenangkan dukungan rakyat.

Analisis Stakeholder

Langkah pertama dalam Analisis Pemangku Kepentingan adalah untuk mengidentifikasi siapa stakeholder Anda. Langkah berikutnya adalah untuk bekerja di luar kekuasaan mereka, pengaruh dan kepentingan, sehingga Anda tahu siapa yang harus fokus. Langkah terakhir adalah untuk mengembangkan pemahaman yang baik tentang stakeholder yang paling penting sehingga Anda tahu bagaimana mereka akan merespon, dan agar Anda bisa mengetahui bagaimana untuk memenangkan dukungan mereka. Anda dapat merekam analisis ini di peta stakeholder.

Setelah Anda sudah memakai Perangkat ini dan membentuk peta stakeholder, maka Anda bisa menggunakan Perangkat perencanaan pemangku kepentingan buat merencanakan bagaimana Anda akan berkomunikasi dengan masing-masing stakeholder.

Langkah-langkah Analisis Stakeholder dijelaskan pada bawah ini:

1. Mengidentifikasi Stakeholder Anda:

Langkah pertama pada analisis stakeholder Anda merupakan buat bertukar pikiran siapa stakeholder Anda. Sebagai bagian menurut ini, memikirkan seluruh orang yang terpengaruh oleh pekerjaan Anda, yang memiliki impak atau kekuasaan di atasnya, atau memiliki kepentingan dalam kesimpulan sukses atau gagal nya.

Tabel di bawah ini menampakan beberapa orang yg mungkin pemangku kepentingan dalam pekerjaan Anda atau pada proyek Anda:

Bos Anda

Pemegang Saham

Pemerintah

Eksekutif senior

Aliansi kawan

Asosiasi perdagangan

Rekan kerja Anda

Pemasok

Pers

Tim Anda

Lender

Kelompok kepentingan

Pelanggan

Analis

Masyarakat

Calon pelanggan

Merekrut Masa Depan

Masyarakat

Keluarga Anda

Ingat bahwa ad interim para pemangku kepentingan mungkin ke 2 organisasi & orang-orang, pada akhirnya Anda wajib berkomunikasi dengan orang-orang. Pastikan bahwa Anda mengidentifikasi para pemangku kepentingan individu yang benar pada organisasi stakeholder.

Dua. Prioritaskan Stakeholder Anda:

Sekarang Anda dapat memiliki daftar panjang orang-orang dan organisasi yang dipengaruhi oleh pekerjaan Anda. Beberapa mungkin memiliki kekuatan baik untuk memblokir usaha Anda, atau membantu untuk memajukan mereka. Selain itu, beberapa mungkin tertarik pada apa yang Anda lakukan, sementara yang lain mungkin tidak peduli.

Memetakan stakeholder Anda memakai Power / Bunga Grid ditunjukkan di bawah ini & mengklasifikasikan mereka menggunakan kekuasaan mereka atas pekerjaan Anda & menggunakan minat mereka pada pekerjaan Anda.

Misalnya, atasan Anda cenderung memiliki daya tinggi dan dampak atas proyek Anda, dan taraf bunga yg tinggi. Keluarga Anda mungkin memiliki bunga yang tinggi, tapi tidak mungkin buat memiliki kekuasaan pada atasnya.

Posisi Seseorang di grid memberitahuakn tindakan Anda wajib merogoh menggunakan mereka:

  • Daya tinggi, orang yang tertarik: Ini adalah orang-orang yang harus sepenuhnya terlibat, dan membuat upaya terbesar untuk memenuhi.
  • Daya tinggi, orang kurang tertarik: Masukan cukup bekerja dengan orang-orang untuk menjaga mereka puas, tapi tidak terlalu banyak sehingga mereka menjadi bosan dengan pesan Anda.
  • Daya rendah, orang yang tertarik: Jauhkan orang-orang ini diinformasikan secara memadai, dan berbicara dengan mereka untuk memastikan bahwa tidak ada masalah besar yang timbul. Orang-orang ini sering bisa sangat membantu dengan rincian proyek Anda.
  • Daya rendah, orang kurang tertarik: Sekali lagi, memantau orang-orang, tapi tidak melahirkan mereka dengan komunikasi yang berlebihan.

3. Memahami stakeholder kunci Anda:

Sekarang Anda perlu tahu lebih banyak tentang para pemangku kepentingan utama Anda. Anda perlu tahu bagaimana mereka akan merasa tentang, dan bereaksi terhadap, proyek Anda. Anda juga perlu mengetahui bagaimana cara terbaik untuk melibatkan mereka dalam proyek Anda, dan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka.

Pertanyaan kunci yg bisa membantu Anda memahami stakeholder Anda adalah:

  • Apa kepentingan finansial atau emosional yang mereka miliki dalam hasil kerja Anda? Apakah positif atau negatif?
  • Apa yang memotivasi mereka sebagian besar dari semua?
  • Informasi apa yang mereka inginkan dari Anda?
  • Bagaimana mereka ingin menerima informasi dari Anda? Apa cara terbaik untuk berkomunikasi pesan Anda kepada mereka?
  • Apa pendapat mereka saat ini pekerjaan Anda? Apakah didasarkan pada informasi yang baik?
  • Yang pada umumnya mempengaruhi pendapat mereka, dan siapa yang mempengaruhi pendapat mereka tentang Anda?
  • Apakah beberapa influencer ini karenanya menjadi stakeholder penting dalam hak mereka sendiri?
  • Jika mereka tidak cenderung positif, apa yang akan memenangkan mereka sekitar untuk mendukung Anda?
  • Jika Anda tidak berpikir Anda akan dapat memenangkan mereka di sekitar, bagaimana Anda mengatur oposisi mereka?
  • Siapa lagi yang mungkin dipengaruhi oleh pendapat mereka? Apakah orang-orang ini menjadi stakeholder dalam hak mereka sendiri?

Sebuah cara yang sangat baik buat menjawab pertanyaan ini adalah buat berbicara menggunakan stakeholder Anda secara pribadi. Orang tak jarang relatif terbuka tentangpandangan mereka, dan meminta pendapat orang seringkali merupakan langkah pertama pada menciptakan hubungan yang sukses dengan mereka.

Anda bisa meringkas pengertian Anda dapatkan pada peta stakeholder, sebagai akibatnya Anda bisa menggunakan gampang melihat mana stakeholder diharapkan sebagai blocker atau kritik, dan para pemangku kepentingan yg cenderung pengacara & pendukung atau proyek Anda. Cara yang baik buat melakukan hal ini adalah dengan kode warna: menampakan pendukung dan pendukung pada rona hijau, blocker dan kritik dalam rona merah, & lain-lain yang netral dalam oranye.

Diagram di atas menampakan contoh ini. Dalam model ini, Anda bisa melihat bahwa poly upaya perlu dimasukkan ke pada membujuk Piers & Michael manfaat dari proyek tersebut. Janet dan Amanda juga perlu dikelola dengan baik menjadi pendukung kuat.

Stakeholder Perencanaan

Setelah melakukan latihan Analisis Pemangku Kepentingan, Anda akan mempunyai poly liputan yg Anda butuhkan buat merencanakan cara terbaik buat mengelola stakeholder Anda. Anda akan telah mengidentifikasi para pemangku kepentingan dalam pekerjaan Anda dan pada proyek Anda, dan akan ditandai posisi mereka pada peta stakeholder.

Tahap berikutnya merupakan buat merencanakan bagaimana Anda bisa memenangkan dukungan mereka. Perencanaan Stakeholder adalah proses dimana Anda melakukan hal ini.

Untuk melaksanakan latihan Perencanaan Stakeholder, mulailah menggunakan Lembar Perencanaan Stakeholder .

Menggunakan template ini, bekerja melalui latihan perencanaan memakai langkah-langkah di bawah ini:

  1. Update Lembar Perencanaan Dengan Informasi Dari Power / Bunga Grid:

    Masukkan nama pemangku kepentingan, pengaruh dan kepentingan dalam pekerjaan atau proyek mereka, dan penilaian Anda saat ini di mana mereka berdiri sehubungan dengan itu. Informasi ini datang langsung dari Power / Bunga Grid.

  2. Rencanakan Pendekatan Anda ke Stakeholder Manajemen:

    Jumlah waktu yang harus Anda alokasikan untuk Manajemen Stakeholder tergantung pada ukuran dan kesulitan proyek dan tujuan, waktu yang Anda miliki untuk komunikasi, dan jumlah bantuan yang Anda butuhkan untuk mencapai hasil yang Anda inginkan. Pikirkan melalui bantuan yang Anda butuhkan, jumlah waktu yang akan diambil untuk mengelola ini, dan waktu Anda akan perlu untuk komunikasi.

    Bantuan dengan proyek dapat mencakup sponsor dari proyek, saran dan masukan pakar, ulasan bahan untuk meningkatkan kualitas, dll

  3. Pikirkan Melalui Apa yang Anda Inginkan Dari Setiap Stakeholder:

    Selanjutnya, bekerja melalui daftar stakeholder berpikir melalui tingkat dukungan yang Anda inginkan dari mereka, dan peran Anda ingin mereka untuk bermain (jika ada). Pikirkan melalui tindakan yang Anda ingin mereka untuk melakukan. Menulis informasi ini ke dalam “Dukungan Diinginkan”, “Diinginkan Proyek Peran” dan “Aksi Diinginkan” kolom.

  4. Mengidentifikasi Pesan Anda perlu Menyampaikan:

    Selanjutnya, mengidentifikasi pesan yang Anda butuhkan untuk menyampaikan kepada stakeholder Anda untuk membujuk mereka untuk mendukung Anda dan terlibat dengan proyek-proyek atau tujuan. Pesan khas akan menunjukkan manfaat dari apa yang Anda lakukan untuk orang atau organisasi, dan akan fokus pada driver kinerja utama seperti peningkatan profitabilitas atau memberikan perbaikan nyata.

  5. Identifikasi Tindakan dan Komunikasi:

    Akhirnya, pekerjaan apa yang perlu Anda lakukan untuk menang dan mengelola dukungan dari pemangku kepentingan. Dengan waktu dan sumber daya yang telah tersedia, mengidentifikasi bagaimana Anda akan mengelola komunikasi untuk, dan masukan dari para pemangku kepentingan Anda.

Berfokus dalam stakeholder high-power/high-interest pertama, & pemangku kepentingan low-interest/low-power terakhir, menyusun planning mudah yg berkomunikasi menggunakan orang-orang seefektif mungkin, menyediakan jumlah yg sesuai liputan dengan cara yang tidak di bawah -, atau over-berkomunikasi.

Pikirkan apa yg perlu Anda lakukan buat menjaga pendukung terbaik terlibat dan on-board. Mengetahui bagaimana buat memenangkan, atau menetralisir, oposisi skeptis Anda. Di mana Anda perlu dukungan aktif berdasarkan orang-orang yang ketika ini tidak tertarik pada apa yg Anda lakukan, pikirkan bagaimana Anda bisa melibatkan mereka dan mempertinggi taraf ketertarikan mereka.

Juga, mempertimbangkan bagaimana apa yang Anda lakukan akan menghipnotis stakeholder Anda. Apabila diperlukan, biarkan orang memahami sedini mungkin menurut setiap kasus yg sulit yg mungkin timbul, dan mendiskusikan dengan mereka bagaimana Anda bisa meminimalkan atau mengelola pengaruh apapun.

Tip:

Hal ini acapkali wangsit yg baik buat mengelola ekspektasi rakyat tentang masalah kemungkinan sedini mungkin. Ini memberi mereka saat untuk memikirkan bagaimana mengelola isu, dan mempertahankan reputasi Anda buat keandalan.

Setelah Anda sudah mempersiapkan Rencana Stakeholder Anda, semua yang perlu Anda lakukan merupakan buat menerapkannya. Seperti menggunakan semua rencana, akan lebih gampang untuk menerapkan jika Anda memecahnya menjadi serangkaian langkah-langkah kecil dicapai, & meletakkan berlaku satu-per-satu.

Artikel berikutnya akan membantu Anda mengidentifikasi masalah struktural dengan tim Anda …

Home | Bab Sebelumnya | Menu| Bab Selanjutnya

Post Terkait :

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

one + 20 =