Artikel: 5.8. Pemetaan Dialog | HBS Blog

  • 6 min read
  • Jan 17, 2015

  M embawa rangka pertemuan yang kacau

Tangkap diskusi sebagai Anda pergi bersama.

Banyak pertemuan dilakukan untuk mengeksplorasi isu-isu atau memecahkan masalah, dan banyak dari pertemuan yang sukses.

Namun beberapa rendezvous dapat tumbuh kompleks & nir terorganisir, & putus harapan buat hadir.

Ada begitu poly perspektif, bunyi bersaing begitu banyak – & begitu poly cara buat keluar jalur. Masalah orisinil atau pertanyaan yang tak jarang hilang pada diskusi. Kontribusi berharga diabaikan. Dan selesainya keputusan dibuat, acapkali kali sulit buat mengingat urutan pikiran yg mengarah ke sana.

Kami mengalami kesulitan memecahkan masalah ini lantaran sering nir suatu proses linear. Sebagai pikiran kita & inspirasi melompat di semua tempat, begitu jua dialog. Beberapa individu mungkin "tribundanquot; dalam topik favorit, orang lain mungkin mengembara ke kurang relevan (tapi lebih menarik) subyek, & dialog yg tampaknya buat pulang berkeliling dan lebih kurang – hingga Anda lupa di mana Anda baik mulai, atau mendapatkan begitu frustrasi bahwa Anda hanya tinggal dengan hal-hal seperti mereka karena lebih gampang.

Jadi bagaimana Anda bisa mengatasi frustrasi ini dan menjaga komunikasi pada pertemuan di trek pada situasi? Pertimbangkan menggunakan teknik sederhana dan efektif yang diklaim Pemetaan Dialog.

Dialogue Mapping, sang Jeff Conklin , merupakan galat satu upaya untuk memperlengkapi kita menggunakan indera buat membangun lebih poly cahaya. Sementara Conklin mulai melakukan penelitian mengenai perangkat lunak buat mendukung keputusan kelompok bahwa penelitian membawanya ke beberapa loka yg tak terduga menurut dinamika organisasi & struktur perkara. Ia mulai dengan gagasan "fragmentasi" sebagai penghalang buat tindakan organisasi yg koheren. Dia mendefinisikan fragmentasi sebagai "perkara kompleksitas x dursila sosial."

Istilah "wicked problemdanquot; Horst Rittel berdasarkan Berkeley mengidentifikasi enam kriteria yg membedakan perkara tertentu sebagai yg jahat:

  1. Anda tidak memahami masalah sampai Anda telah mengembangkan solusi
  2. Wicked problem tidak menghentikan aturan
  3. Solusi untuk wicked problem tidak benar atau salah
  4. Setiap wicked problem pada dasarnya adalah unik dan novel
  5. Setiap solusi untuk wicked problem adalah “satu-shot operasi”
  6. Wicked problem tidak diberikan solusi alternatif

Bandingkan masalah fasik dengan kasus jinak. Masalah jinak:

  1. Memiliki pernyataan masalah didefinisikan dengan baik dan stabil
  2. Memiliki titik berhenti yang pasti
  3. Memiliki solusi yang dapat obyektif dievaluasi sebagai benar atau salah
  4. Milik kelas masalah serupa yang semuanya diselesaikan dengan cara yang sama yang sama
  5. Memiliki solusi yang dapat dengan mudah mencoba dan ditinggalkan
  6. Dilengkapi dengan seperangkat terbatas alternatif solusi

Jelas terdapat derajat kejahatan / tameness. Namun demikian, global konkret politik, perencanaan kota, perawatan kesehatan, bisnis, & sejumlah domain lainnya diisi dengan wicked dilema, apakah kita mengakui mereka misalnya itu atau tidak. Semua terlalu seringkali, wicked masalah nir dikenali seperti itu. Jika Anda mengenali perkara menjadi orang fasik, Anda dapat menentukan untuk mencoba buat menjinakkannya ke titik di mana Anda mungkin dapat memecahkannya. Beberapa cara untuk menjinakkan wicked problem meliputi:

  • Mengunci definisi masalah
  • Menegaskan bahwa masalah diselesaikan
  • Tentukan parameter obyektif yang untuk mengukur keberhasilan solusi yang
  • Cast masalah sebagai “persis seperti” masalah sebelumnya yang telah diselesaikan
  • Menyerah berusaha untuk mendapatkan solusi yang baik untuk masalah ini
  • Menyatakan bahwa hanya ada beberapa kemungkinan solusi, dan fokus pada memilih dari antara pilihan-pilihan

Ini merupakan jenis taktik pengelolaan masalah yg sering dipandang pada organisasi.

"Dialog Pemetaandanquot; mengambil notasi buat mewakili wicked dilema, IBIS (kependekan Issue-Based Information System / Isu Berbasis Sistem Informasi) dan menambahkan praktek fasilitasi.

Mengapa Perlu Pemetaan Dialog?

Apabila Anda pernah mengucapkan klise "Mereka nir memahami apa yang mereka inginkan", maka Anda mempunyai jawaban Anda. Banyak perkara yg agak sulit buat mendefinisikan dan lantaran pin turun, bahkan buat mendefinisikan mereka, mengharuskan Anda buat berpikir mengenai kemungkinan solusi buat kasus.

Berdasarkan pengalaman kita, nilai-nilai (dan DNA), kita akan membangun interpretasi kita sendiri terhadap ruang perkara dan kemudian menghabiskan ketika yang relatif "meraba-raba sekitar" saat bekerja dengan semua gerombolan untuk mengartikulasikan menggunakan jelas pemahaman kita kepada orang lain, hanya buat menemukan bahwa pemahaman kita nir universal.

Ketidaksepakatan, tak terelakkan dan diperkuat oleh banyaknya pemangku kepentingan, fluiditas berdasarkan ruang perkara & kendala pada lebih kurang masalah, misalnya tenggat saat. Ini mempunyai cara buat menciptakan hidup nir menyenangkan dan menegangkan, sebuah situasi yang tak seorang pun sangat menikmati.

Orang menangani hal ini menggunakan cara yg tidak sinkron. Bagi banyak, refleks alami buat situasi ini merupakan penghindaran – buat mencoba & kembali ke "usaha seperti biasadanquot; atau status quo yang ada sebelumnya.

Ada beberapa bahan kunci yg diperlukan buat metode benar-sahih efektif.

  1. Metode ini tidak akan membawa Anda terlalu jauh dari ruang masalah. Jadi, misalnya, Anda mencoba untuk bergulat dengan masalah organisasi yang sulit. Anda memutuskan untuk mengadopsi metodologi. Sekarang Anda fokus pada belajar metodologi, terobsesi jika Anda melakukan itu ‘benar’ dan kemudian masih mencoba untuk mendapatkan pemahaman bersama tentang masalah ruang.
  2. Metode ini harus cukup sederhana bahwa orang tidak harus dilatih hanya untuk berpartisipasi.
  3. Metode ini harus inklusif, dan semua suara (bukan hanya para petinju metaforis) perlu didengar
  4. Metode ini harus mudah beradaptasi dan tumbuh sebagai pemahaman masalah perubahan dari waktu ke waktu.
  5. Yang paling penting dari semua, metode perlu untuk memungkinkan kelompok untuk memulai dari apa yang mereka ketahui sekarang. Setengah pertempuran dengan kekacauan organisasi adalah terus-menerus “berputar-putar” sakit dari perasaan bahwa semua pertanyaan harus dijawab sekarang dan jika tidak, kita melakukan sesuatu yang salah.

"Dalam menghadapi kompleksitas kita bertahan pada menciptakan metode-metode kompleks & bertanya-tanya mengapa masih kompleks."

Paradoks individualitas

Solusi yang ditawarkan, bila dibandingkan satu sama lain, mungkin akan sangat tidak selaras & jua akan cenderung kurang optimal. Untuk solusi yg sahih-sahih baik, kita perlu keragaman perspektif &, meskipun ini menyakitkan bagi kita buat menyampaikan terhadap orang-orang pemasaran karenanya benar-sahih diharapkan. Ini membentuk sedikit masalah meskipun dengan paradoks individualitas karena, menjadi Geeks, kita seluruh memahami gagasan pemasaran yg diharapkan orang-orang yang bertentangan menggunakan segala sesuatu yg kita perjuangkan.

Satu-satunya cara bagi sebuah gerombolan buat menjadi kelompok bagi individu buat mengekspresikan individualitas mereka, tetapi satu-satunya cara bagi individu merupakan menjadi sepenuhnya terindividuasi merupakan buat menerima & menyebarkan secara lebih lengkap, koneksi mereka ke grup.

Ide berdasarkan "berpegang dalam lingkungandanquot; adalah yang terbaik disimpulkan menggunakan gambar di bawah ini. Di sini, Anda bisa melihat bahwa kita memiliki luas disisihkan buat anak-anak untuk bermain di lingkungan yg aman dan terkontrol.

Suatu lingkungan buat sebuah organisasi atau tim sebenarnya tidak berbeda dengan contoh disampjng. Anda mencoba buat membentuk suatu keadaan pada mana peserta dapat melangkah keluar berdasarkan zona ketenangan mereka, namun dalam saat yang sama, yang terlindung berdasarkan ketegangan yang produktif counter yang mengakibatkan kelumpuhan, kekacauan dan kemunduran.

Dialog Pemetaan dengan fasilitator

Dialog pemetaan buat sebuah kelompok besar bisa ditambah menggunakan fasilitator dan Saya sudah melakukan ini beberapa kali. Untuk gerombolan besar , ini bisa sangat membantu karena mapper bisa berkonsentrasi dalam menangkap dialog & kurang dalam mengarahkan pertemuan tersebut. Sama meskipun, fasilitator benar-benar bisa menciptakan proses lebih sulit. Kunci buat bekerja situasi fasilitator adalah sebaik nya fasilitator memahami mengenai IBIS atau sudah hadir pada sejumlah lokakarya Pemetaan Dialog & memahami bagaimana proses bekerja.

Hal ini karena fasilitator umumnya menghadapi kelompok seperti mapper, mengajukan pertanyaan menyelidik, mengarahkan jalannya percakapan & karena itu nir melihat peta atau mendengarkan pada hal penerjemahan Ibis obrolan. Sebagai Mapper Dialog, penting bagi peserta buat memverifikasi apa yang Anda ambil adalah sahih, & jika fasilitator nir mengikuti peta, mereka dapat dengan gampang melakukan proses verifikasi.

Idealnya ruangan akan dibuat sesuai ilustrasi pada bawah ini. Ini gambar di bawah adalah dari Cognexus situs, tempat tinggal Pemetaan Dialog. Perhatikan bagaimana satu orang yg duduk menggunakan laptop, dengan peta proyeksi belakang mereka, menghadapi anggota grup. Sisa gerombolan berinteraksi menggunakan mapper & peta, membahas argumen, meminta penambahan atau modifikasi dan membentuk sebuah rantai akal di ruang masalah.

Fasilitator merupakan kunci di sini. Orang ini tahu tata bahasa IBIS dan mengambil pertimbangan kelompok dan menerjemahkannya ke peta perkara secara real-time. Menggunakan software & proyektor, menjadi versus buat flip chart, restrukturisasi atau refactoring peta hayati dan on the fly yg cepat dan nir menyakitkan. Dengan memakai rapikan bahasa IBIS, peta secara melekat dibaca dan sangat jelas, dibandingkan dengan rendezvous yang normal dimana tidak terdapat indera buat menaruh semacam "lingkungan memegang" buat memungkinkan orang untuk permanen fokus kolektif dan mengeksplorasi perspektif yang tidak selaras pada kasus ruang .

Faktor kunci keberhasilan & konklusi

1. Para peserta pada proses Pemetaan Dialog itu sangat antusias dengan proses. Kami tidak menjual Pemetaan Dialog sama sekali menggunakan keterlibatan ini – kita hanya menggunakannya berdasarkan lokakarya pertama. Pada akhir lokakarya yg pertama, para peserta sangat terkesan menggunakan kekayaan apa yang sudah ditangkap & sebagai cara standar yang kami menyelenggarakan lokakarya dan rendezvous persyaratan.

2. Visibilitas dan kejelasan pemikiran berarti bahwa perhatian utama dari tim lain dikurangi oleh fakta bahwa pertanyaan-pertanyaan mereka tertarik entah ditangani atau, setidaknya, ditangkap dan terlihat di peta. Bagi banyak bagian dari peta, tim web dibuat berpura-pura tidak tahu semua jawaban. Namun, dengan menaikkan pertanyaan-pertanyaan di peta, itu memberikan jaminan tim lain jauh lebih bahwa tim web tidak lari dan melakukan hal yang mereka sendiri dengan kurangnya konsultasi.

Tiga. Sebagai mapper, memahami cukup poly mengenai SharePoint berarti bahwa cepat pelacakan pembelajaran sedang berlangsung, baik pada tingkat peta & dalam level produk kemampuan. Menyediakan tim dengan mesin virtual demo memungkinkan anggota buat belajar tentang produk, & kemudian menerapkan bahwa belajar pemahaman mereka balik ke perkara di ruang peta. Ini merupakan cara yg mengagumkan bagi mereka buat beralih & bertemu pada solusi jauh lebih cepat daripada meraba-raba lebih kurang dengan produk saja. Sebagai seseorang praktisi SharePoint, aku dapat meramalkan area kasus dan lalu memanfaatkan pemikiran pada pada peta buat membantu mengarahkan banyak sekali peserta pada memilih solusi optimal buat Bab Sebelumnya

Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya

Post Terkait :

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

1 × three =