Artikel: 8.11. Piramida Merek | HBS Blog

Posted on 1 views

Membangun Loyalitas Pelanggan

(Juga dikenal menjadi The BrandDynamics ? Piramida "BrandDynamics" merupakan merek dagang menurut. Millward Brown .)

Membangun loyalitas, & pendapatan, dengan mendaki piramida.

Ketika Anda berbelanja di toko bahan makanan lokal, mungkin ada beberapa merek yang Anda tidak merasa berhubungan.

Di sisi lain, Anda mungkin benar-benar bergairah tentang merek lain. Sebagai model, mungkin Anda minum hanya merek eksklusif kopi, mengolah dengan merek tertentu minyak zaitun, atau memakai merek tertentu menurut ponsel karena, mungkin sadar, produk ini membantu buat menentukan "siapa Anda."

Jika Anda pada pemasaran, maka Anda akan memahami betapa pentingnya merupakan bahwa merek Anda berbicara pada pelanggan Anda dalam tingkat emosional. Ketika seorang merasakan ikatan emosional yg kuat positif menggunakan produk, emosi yang menciptakan loyalitas merek, & ini mengilhami pembelian ulang.

Anda dapat menggunakan metafora menurut sebuah perjalanan buat menggambarkan bagaimana pelanggan berkiprah dari hanya mengetahui tentang merek Anda ke perasaan setia buat itu. Jadi, bagaimana Anda tahu di mana pelanggan Anda berada pada perjalanan ini, dan bagaimana Anda mendorong mereka sepanjang itu? Apakah sebagian besar menurut pelanggan Anda hanya mengenali merek Anda dan drop secepat pesaing menempatkan produk homogen yang dijual? Atau, apakah merek Anda membentuk rasa identitas pribadi & loyalitas dengan pelanggan Anda?

"Merek Piramida" merupakan indera yang berguna yg dapat membantu Anda mengidentifikasi mana pelanggan Anda berada pada perjalanan menggunakan loyalitas. Pada artikel ini, kita akan menjelajahi bagaimana Anda dapat menggunakannya buat mempertinggi loyalitas masyarakat buat, produk organisasi merek, atau.

Catatan:

Menurut pakar pemasaran Seth Godin, merek adalah "seperangkat asa, kenangan, cerita, dan hubungan itu, diambil bersama-sama, account buat keputusan konsumen buat memilih satu produk atau layanan di atas yg lain."

Merek bisa membedakan produk, jasa, & organisasi bahkan seluruh.

Ikhtisar

Ada beberapa versi yang tidak selaras menurut Piramida Merek, tetapi sebagian besar didasarkan dalam contoh awalnya diciptakan sang Millward Brown, perusahaan riset pemasaran dan konsultasi dunia, pada pertengahan 1990-an.

Perusahaan menghabiskan 30 tahun pelacakan merek-kesehatan studi berdasarkan ribuan organisasi. Hal ini kemudian yang digunakan penelitian ini buat membentuk model aslinya.

Piramida, misalnya yg ditunjukkan pada Gambar 1, menggambarkan lima termin utama yang pelanggan pulang melalui dengan merek, dimulai menggunakan kesadaran dasar & finishing menggunakan loyalitas lengkap.

Gambar 1 – Piramida Merek

Jelas, tujuan Anda adalah buat mendapatkan banyak pelanggan Anda mungkin ke tingkat yang lebih tinggi piramida. Setelah seluruh, orang-orang yg lebih tinggi yang hingga piramida, semakin banyak uang mereka cenderung menghabiskan menggunakan merek Anda. (Inilah sebabnya mengapa piramida terbalik.)

Mari kita lihat setiap tingkat secara lebih rinci:

Level 1: Kehadiran

Pada taraf ini, pelanggan menyadari merek Anda, tetapi sedikit lain. Mereka mungkin sudah mencoba produk & jasa Anda sebelumnya, tetapi mereka mempunyai ikatan emosional yang sedikit atau nir kepada mereka.

Level dua: Relevansi

Pada tingkat ini, pelanggan mulai berpikir mengenai apakah merek memenuhi keinginan & kebutuhan mereka. Itu di sini bahwa mereka mulai membandingkan porto produk Anda sehubungan dengan nilai tadi menyediakan.

Pelanggan mulai mengajukan pertanyaan-pertanyaan misalnya:

  • “Apakah merek ini sesuai dengan kebutuhan saya?”
  • “Apakah di braket harga yang tepat untuk saya?”
  • “Apakah itu layak?”

Level 3: Kinerja

Di sini, pelanggan mulai membandingkan merek dengan orang lain, buat melihat apakah itu memberikan pada potensinya.

Mereka jua mulai mengasosiasikan merek dengan bukti diri tertentu, dan mereka mulai mengenali & berteman dengan itu.

Sekarang, merek adalah pada "daftar singkat" pelanggan merek untuk memilih berdasarkan.

Level 4: Keuntungan

Pada tingkat ini, pelanggan telah menentukan bahwa ada keuntungan yang berbeda buat menggunakan merek, dibandingkan dengan orang lain. Mereka juga mulai mengasosiasikan merek dengan emosi mereka & dengan diri mereka.

Level lima: Ikatan

Di sini, pelanggan telah membentuk ikatan dengan merek. Mereka telah memilih bahwa biaya , laba, dan kinerja semua dalam tingkat yg mereka bahagia dengan.

Mereka juga telah membangun ikatan emosional yang bertenaga buat merek; merek sudah sebagai bagian integral dari gambaran diri mereka, dan membantu merepresentasikan siapa mereka. Hal ini, pada gilirannya, mendorong mereka buat mengecualikan merek lain dalam mendukung satu ini.

Pelanggan dalam taraf ini pula cenderung menjadi pendukung vokal dari merek, yg membantu membentuk kesadaran lebih dalam keluarga, sosial, & lingkaran profesional.

Catatan:

Ini umumnya terbaik buat mengasumsikan bahwa pelanggan berkecimpung melalui setiap tahap secara berurutan, berdasarkan Hadirat buat Bonding.

Menerapkan Perangkat

Anda dapat menggunakan Piramida Merek ketika mengembangkan strategi pemasaran untuk merek Anda, produk, atau layanan. Ketika Anda memahami lima tahap yang orang pergi melalui sementara mereka membangun loyalitas terhadap merek Anda, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda pada terkemuka target pelanggan melalui mereka.

Ingat, bagaimanapun, bahwa terdapat beberapa persilangan antara masing-masing tingkat, dan mungkin sulit atau nir praktis untuk penekanan hanya dalam satu termin pada suatu ketika.

Berikut adalah beberapa strategi & indera-indera yang bisa Anda pakai saat menerapkan Piramida Merek dengan situasi Anda:

Kehadiran & Relevansi (Tingkat 1 dan dua)

Di sini, Anda dapat menggunakan Marketing Mix dan 4 Ps untuk meletakkan landasan untuk strategi pemasaran Anda, dan membantu membangun kesadaran merek Anda.

Selain itu, Anda mungkin memiliki kelompok yang berbeda dari pelanggan, dengan keinginan dan kebutuhan yang berbeda dan dengan tingkat potensi yang berbeda dari profitabilitas. Ini membantu untuk menggunakan segmentasi pasar di sini, sehingga Anda dapat berfokus pada strategi pemasaran Anda pada memberikan persembahan ditargetkan pada kelompok yang berbeda dari kebanyakan orang cenderung untuk terlibat dengan merek Anda.

Pelanggan Anda juga akan ingin tahu bagaimana merek Anda sinkron menggunakan asa & kebutuhan mereka. Harga merupakan penting di sini: apabila harga terlalu tinggi, pelanggan tidak akan membeli produk Anda. Apabila harga terlalu rendah, mereka mungkin beranggapan bahwa kualitas sesuai dengan harga rendah.

Hal ini juga dapat membantu untuk menggunakan Analisis conjoint alat untuk mengukur preferensi pembeli. Hal ini dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang pelanggan Anda benar-benar inginkan dari produk atau layanan, pada gilirannya, informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan desain produk dan pemasaran Anda untuk mengatasi masalah ini. ( Model Analisis Kano juga dapat berguna di sini.)

Ingat, terdapat sedikit atau tidak terdapat keterikatan emosional menggunakan merek Anda pada termin ini, pelanggan membandingkan harga & nilai. Dengan demikian, pastikan bahwa taktik pemasaran Anda alamat ini keprihatinan primer.

Tip: Pelanggan yang berbeda akan berada pada berbagai tingkat piramida pada waktu yang berbeda. Kurva Difusi Produk membantu Anda berpikir tentang bagaimana Anda dapat menargetkan pelanggan yang berbeda pada berbagai tahap siklus hidup produk.

Kinerja (Tingkat tiga)

Untuk mencapai tahap ini, Anda perlu memperlihatkan bahwa merek Anda lebih baik daripada merek pesaing Anda.

Pastikan bahwa bahan-bahan pemasaran Anda menaruh pelanggan kabar yang mereka butuhkan buat membandingkan produk Anda dengan produk bersaing. Tergantung pada audiens Anda, memberitahuakn pelanggan Anda betapa jauh lebih baik merek atau produk Anda merupakan dengan mengkomunikasikan keuntungannya daripada fitur-fiturnya.

Jika Anda belum melakukannya, melakukan Analisis USP , yang akan membantu Anda mengidentifikasi fitur-fitur unik merek Anda berharga.

Keuntungan dan Bonding (Tingkat 4 & 5)

Untuk mencapai termin akhir, Anda perlu mengkomunikasikan laba lebih lanjut dirasakan dari merek Anda.

Mungkin lebih rendah pada harga atau unggul dalam kualitas dengan pesaing Anda. Tetapi, "lembutdanquot; dampak mungkin jua relevan di sini. Pelanggan mungkin mulai mengidentifikasi merek Anda menggunakan emosi seperti menyenangkan, kegembiraan, atau persetujuan menurut rekan-rekan. Dalam strategi pemasaran Anda, Anda perlu alamat dan menaikkan emosi ini.

Setelah pelanggan Anda mempunyai ikatan emosional yg kuat menggunakan merek Anda, mereka lebih mungkin buat mendukung manfaat kepada orang lain dalam sosial famili mereka,, dan bulat profesional.

Berikut merek Anda mungkin mempunyai budaya sekitarnya. Menyediakan memperkuat penghargaan dan bonus pada pendukung Anda yg paling vokal, menyelenggarakan acara-program yang krusial buat basis pelanggan primer Anda, & melakukan apapun yg Anda bisa buat menjangkau pelanggan Anda, pada taraf langsung.

Poin Penting

Piramida Merek mendeskripsikan 5 tahap utama yg pelanggan pergi melalui lantaran mereka membangun loyalitas ke, produk organisasi merek, atau. Kelima tahapan tersebut merupakan:

  1. Kehadiran.
  2. Relevansi.
  3. Kinerja.
  4. Keuntungan.
  5. Ikatan.

Anda dapat memakai Piramida Merek menjadi bagian dari proses pengembangan strategi pemasaran yang efektif. Tujuan Anda adalah buat mendapatkan pelanggan sebesar mungkin ke tingkat yang Menu

Home | Bab Sebelumnya | Menu | Bab Selanjutnya

Leave a Reply

Your email address will not be published.